Políticas de Devoluções e Reembolso

Políticas de Devoluções e Reembolso - Nuvor Life LTDA

Na Nuvor Life, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios, sem indícios de uso indevido, danos ou sinais de manuseio inadequado.

  • Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.

2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

Prezamos pela máxima qualidade e segurança em nossos processos de envase e armazenamento. No entanto, caso identifique alguma irregularidade, você está respaldado pelo Artigo 26 do CDC. Para bens de consumo (como suplementos e encapsulados), você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar qualquer inconformidade.

Nota importante: Embora o CDC estipule 30 dias para produtos não duráveis, nossa prioridade é sua saúde. Recomendamos a conferência imediata no ato da entrega.

O que é considerado defeito:

  • Lacre rompido: Potes com o lacre de segurança (interno ou externo) violado no momento da chegada.

  • Irregularidades nas cápsulas: Cápsulas amassadas, derretidas, com coloração alterada ou variação excessiva de odor.

  • Falha na embalagem: Potes rachados, com vazamento do conteúdo ou informações do rótulo ilegíveis (lote e validade).

O que NÃO é coberto:

  • Armazenamento incorreto: Danos causados por exposição ao sol, calor excessivo, umidade (banheiro) ou manter o pote aberto.

  • Mau uso: Violação da embalagem por objetos cortantes ou consumo em desacordo com a recomendação.

  • Gosto ou Adaptação: Preferências pessoais de sabor ou textura não caracterizam defeito de fabricação.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e, se possível, fotos do produto (caso haja defeito).

  • E-mail: contato@nuvorlife.com.br

  • WhatsApp: (44) 99178-8832

4. Endereço para Devolução (Logística Nacional)
Toda devolução é realizada para o nosso centro de distribuição no Brasil.
Após a aprovação da sua solicitação pelo suporte, você receberá as instruções para envio ao nosso endereço em Curitiba PR. Não envie o produto sem a autorização prévia da nossa equipe.

5. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço e passar pela análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

6. Troca por Variação ou Sabor

Caso você tenha se enganado na escolha ou deseje trocar por outro item da nossa linha (ex: trocar um Termogênico por um Multivitamínico), você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto.

Regras para a troca:

  • Lacre Inviolado: O produto deve estar com o lacre original (interno e externo) absolutamente intacto. Não realizamos trocas de potes abertos ou com sinais de manuseio.

  • Logística: Você devolve o item para o nosso centro de distribuição em Curitiba-PR. Assim que recebermos e validarmos a integridade da embalagem, liberamos o novo envio conforme a disponibilidade em estoque.

  • Diferença de Valores: Caso o novo item escolhido tenha valor superior, a diferença deverá ser paga antes do reenvio. No caso de valor inferior, geramos um cupom de crédito para sua próxima compra.